O E-commerce, também conhecido como comércio eletrônico, refere-se à venda de produtos ou serviços online através de um site de E-commerce. As transações que ocorrem no E-commerce envolvem exclusivamente contratos realizados pela internet.
Mas, como comerciante, o que você ganha ao entrar no mundo do E-commerce? Bem, a crise da Covid-19 acelerou a mudança nos hábitos de consumo das pessoas. Vimos um aumento significativo no número de compradores online durante o inÃcio do primeiro lockdown (agora há mais de 38,8 milhões de franceses comprando online), com um faturamento em constante crescimento nos últimos 10 anos (+8,5% de crescimento em 2020 em comparação com 2019). Com um faturamento estimado em mais de 112 bilhões de euros, fica claro a importância de adotar a transformação digital.
No entanto, ter sucesso no E-commerce não é tão simples. Com a forte concorrência (200.000 sites de E-commerce atualmente registrados pela FEVAD) e a pressão do setor, trabalhar no e-commerce e criar seu próprio site exige habilidades e conhecimentos essenciais. Cursos online de E-commerce, como o da Academy E-Commerce Nation, fornecem todas as ferramentas necessárias para superar os diversos desafios que podem retardar o crescimento. Combine habilidades, conhecimento e conselhos de especialistas para avançar em seu setor e aumentar seus lucros.
Neste artigo, explicaremos o que é um site de E-commerce e como criar um de alta qualidade para maximizar suas conversões e aumentar seu faturamento.
O que é um site de E-commerce?
Um site de E-commerce é uma plataforma online que permite realizar vendas pela internet. Assim como uma loja fÃsica, o site de E-commerce serve como uma vitrine onde os comerciantes exibem seus produtos e serviços para alcançar um público-alvo interessado em adquiri-los.
AcessÃvel por celular, tablet ou computador, a definição abrange uma ampla variedade de lojas online em diversos setores de atividade.
De fato, essa loja virtual é o reflexo do seu catálogo de produtos/serviços, mas com a vantagem de estar presente na internet. Com uma área de influência quase infinita e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, os sites de E-commerce têm a capacidade de alcançar um público mais amplo e realizar mais vendas.
No entanto, para gerar receita e alcançar clientes em todo o mundo, é essencial oferecer um site de e-commerce bem configurado, otimizado e que facilite significativamente o processo de compra do cliente. Além disso, deve fornecer ao comerciante as ferramentas necessárias para uma prospecção eficaz, gestão de estoque e outras estratégias para fidelizar seus clientes.
Vantagens de ter um site de E-commerce
Uma loja virtual oferece uma experiência de compra simples, fluida e rápida, permitindo a compra com um único clique de qualquer lugar (em casa, no escritório, no ônibus, em um parque...). Como a compra online não requer deslocamento, também é possÃvel alcançar um público que seria inacessÃvel em uma loja fÃsica.
Sua disponibilidade constante é, portanto, uma das principais vantagens deste tipo de comércio. Mas quais são os outros benefÃcios?
Alcançar uma área de influência quase ilimitada
Atingir um público mais amplo
Adicionar um canal de distribuição para um cliente cada vez mais multicanal
Vender 24/7
Reduzir custos fixos
Aproveitar o big data
Desenvolver o relacionamento com o cliente
Facilitar o processo de compra e, assim, aumentar o faturamento
Coletar dados dos clientes
Com o avanço da internet e na era da digitalização, a web oferece múltiplas oportunidades de crescimento e apresenta vantagens tanto para o comerciante quanto para o consumidor.
O E-commerce está revolucionando a maneira como consumimos e vendemos.
CaracterÃsticas de um site de E-commerce
Tecnicamente, um site de E-commerce deve possuir certas caracterÃsticas para ser considerado ótimo e para facilitar sua utilização tanto pelos comerciantes quanto pelos consumidores.
Para o consumidor:
Páginas de produtos equipadas com botões de adicionar ao carrinho e lista de desejos
Carrinho de compras, permitindo ao usuário listar itens antes de finalizar a compra
Processo de finalização de compra
Resumo do pedido
Entre outros (a lista não é exaustiva)
Para o comerciante:
Gestão de estoque
Automação de marketing (e-mails, promoções, etc.)
Gestão de envios de encomendas
Entre outros (a lista não é exaustiva)
h2 O que define um bom site de E-commerce?
Sabemos que a experiência do usuário é a chave para um bom site de E-commerce; um site que converte e gera receita. No entanto, criar um site de E-commerce de sucesso exige práticas e estratégias especÃficas que nem todos conhecem.
Quando falamos em otimização de um site de e-commerce, referimo-nos a diversos tópicos: visibilidade, reputação, geração de leads, SEO, experiência do usuário, experiência de pagamento, entre outros. Todos esses são critérios prioritários para seus consumidores ao escolher comprar em seu site de e-commerce.
Além disso, há critérios dos motores de busca, como tempo de carregamento das páginas, desempenho do site e SEO. Quanto mais otimizados estes aspectos, maior a chance de aparecer nas primeiras páginas de resultados. E maior visibilidade significa mais prospects e potencialmente mais clientes.
Principais pontos a serem otimizados em um site de E-commerce
Aqui estão 9 boas práticas para otimizar seu site de e-commerce e melhorar suas taxas de conversão:
Otimizar sua página inicial e o tráfego em todo o site.
Cuide das suas páginas de produtos.
Melhore a ligação interna e as recomendações de produtos.
Escolha a plataforma de e-commerce certa.
Venda em outros canais.
Personalize a experiência do cliente.
Ofereça diversos métodos de entrega.
Proporcione diferentes métodos de pagamento.
Não esqueça das condições gerais de venda.
A Importância da Experiência do Usuário no E-commerce
A Experiência do Cliente no E-commerce
A experiência do cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio online. No mundo digital, o cliente perde o contato direto com o vendedor, tornando-se essencial oferecer uma experiência online que compense essa falta de interação pessoal.
Algoritmos e Personalização
Com a evolução da tecnologia, é possÃvel utilizar algoritmos para personalizar a experiência do cliente. Isso significa mostrar produtos relevantes com base no histórico de navegação do usuário, enviar e-mails de marketing segmentados e até mesmo oferecer descontos personalizados.
Opções de Entrega e Sustentabilidade
Os consumidores de hoje têm expectativas variadas quando se trata de entrega. Alguns desejam receber seus produtos o mais rápido possÃvel, enquanto outros preferem opções mais ecológicas. Oferecer uma variedade de opções de entrega, desde entregas rápidas até opções mais sustentáveis, pode ser um diferencial competitivo.
Métodos de Pagamento Diversificados
A diversidade nos métodos de pagamento é crucial. Além dos tradicionais cartões de crédito e débito, muitos consumidores utilizam serviços como PayPal, Google Pay, entre outros. Além disso, o pagamento parcelado é uma tendência crescente, especialmente em mercados como o Brasil.
Transparência nas Condições de Venda
Ser transparente sobre as condições de venda, como polÃtica de devolução, custos de envio e garantias, pode reduzir significativamente o abandono de carrinho. Quando os clientes sabem exatamente o que esperar, eles se sentem mais confiantes para finalizar a compra.
Conclusão: A Revolução do E-commerce
O E-commerce transformou a maneira como consumimos e vendemos. Com a crescente digitalização, a internet oferece inúmeras oportunidades de crescimento para os comerciantes. No entanto, para aproveitar ao máximo essas oportunidades, é essencial otimizar constantemente o site de e-commerce, garantindo que ele atenda às expectativas dos consumidores e às demandas dos motores de busca.